Política de Privacidade
Última atualização: 09 de outubro de 2026.
Esta política descreve como a extensão Rabbit Desk trata dados ao ser usada. O Rabbit Desk é uma ferramenta de uso interno da RBT Internet, disponibilizada apenas para colaboradores da empresa autorizados a atender clientes — não é um produto voltado ao público geral.
O que o Rabbit Desk faz
A extensão roda dentro do sistema de atendimento ao cliente (Huggy) usado pela equipe de suporte da RBT Internet. Durante um atendimento em andamento, ela consulta os sistemas internos da empresa para trazer, num painel ao lado da conversa, os dados do cliente relevantes para o atendimento: situação do contrato, conexão, Wi-Fi, faturas, protocolos de atendimento anteriores e, quando aplicável, confirmação de endereço/localização.
Quais dados são tratados
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Dados do cliente atendido | Nome, CPF/CNPJ, telefone, endereço, dados de contrato e conexão, faturas, protocolos de atendimento | Sistemas internos da RBT Internet, consultados a partir do atendimento aberto na Huggy |
| Dados do colaborador logado | Nome, e-mail e cargo do atendente | Login corporativo único (SSO) da empresa |
| Preferências de uso | Modo de exibição do painel e posição do botão flutuante | Escolhidas pelo próprio colaborador, dentro da extensão |
Como os dados são usados
Única e exclusivamente para que o colaborador visualize e conduza o atendimento em andamento. O Rabbit Desk não usa nenhum dado para publicidade, perfilamento, venda, treinamento de modelos ou qualquer finalidade fora do atendimento ao cliente.
Com quem os dados são compartilhados
Com ninguém fora da RBT Internet. Os dados trafegam somente entre a extensão e os sistemas internos da própria empresa (plataforma de gestão de clientes, central de mensagens, provisionamento de rede e o serviço de login único). Nenhum dado é vendido, cedido ou transferido a terceiros.
Onde e por quanto tempo os dados ficam guardados
-
Os dados do cliente consultado durante o atendimento ficam apenas na memória do
navegador (
chrome.storage.session) e são apagados automaticamente ao fechar o navegador — nunca são gravados em disco pela extensão. -
As preferências de interface e a sessão de login do colaborador ficam em
chrome.storage.local, até o colaborador sair ou a sessão expirar. - A extensão não mantém um banco de dados próprio: ela consulta, em tempo real, sistemas que a empresa já opera para administrar seus clientes.
Acesso e autenticação
O uso do Rabbit Desk exige login obrigatório pelo sistema de autenticação único (SSO) da RBT Internet. Sem login, nenhum dado de cliente é exibido. Só colaboradores autorizados pela empresa conseguem autenticar.
Seus direitos (LGPD)
Se você é cliente da RBT Internet e quiser exercer seus direitos de acesso, correção ou exclusão de dados pessoais (Lei Geral de Proteção de Dados), entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da RBT Internet.
Alterações nesta política
Esta página pode ser atualizada sempre que o funcionamento da extensão mudar. A data no topo indica a versão mais recente.